CLV – kunde levetid værdi – hvad betyder det egentlig?

Kunde levetid værdi (CLV) kan få lidt tricky, men jeg vil prøve at gøre det enkelt. Ved nu du har sikkert hørt udtrykket men kan ikke helt forstår hvordan man bruger det effektivt, hvis overhovedet. Det er fordi hver “Tom, Dick og Mary Marketer” har gjort deres bedste for at gøre det mere kompliceret end nødvendigt.
Den sværeste del af beregning af CLV er at finde ud af, præcis hvad dine kunders “levetid” virkelig er… og den eneste nøjagtige måde at nå frem til dette nummer er ved at få, lagre og analysere dine kunders data. Periode. Hvis du har været i branchen i et stykke tid, det skal være let at få, men hvis du er en start-up du gonna nødt til at estimere dette baseret på industristandarder.
Selv om der er flere måder at nå frem til CLV, er det nemmeste at beregne:
1. den gennemsnitlige længde af tid kunde forbliver din kunde
2. antallet af transaktioner, som en gennemsnitlig kunde vil have med dig i denne periode og
3. den gennemsnitlige dollar beløb pr. transaktion
Multiplicer disse sammen og du vil nå frem til en brugbar nummer. Men husk, junk i, junk ud… så sørg for at din originale numre er korrekte!
Når etableret, kan du bruge din CLV som benchmark for udvikling af en realistisk kunde erhvervelse (eller tilbageholdelse for sags skyld) budget. For eksempel, lad os sige, du finde ud af, at din gennemsnitlige kunde:
1. forbliver med dig i 5 måneder
2. Køb noget fra dig 3 gange om måneden
3. bruger et gennemsnit på $2 per transaktion
I dette tilfælde ville din gennemsnitlige CLV være $30. Baseret på dette, ville det være dumt at tilbringe endnu $20 for at få en kunde… du vil stå tilbage med lille eller ingen fortjeneste (medmindre selvfølgelig, margenerne er uhyrligt høje). På den anden side, kan dine kunder hænge derinde for 22 måneder, tilbringe $20 per transaktion og købe fra dig et større antal gange. Da din CLV ville være langt højere, kan du råd til at betale mere for at få en kunde. Detaljerne er meget forskellige, og der er mange faktorer at overveje, også bemærke, at dette ikke omfatter eventuelle omkostninger forbundet med at bevare denne kunderelationen. I den virkelige verden skal disse være inkluderet.
Det er afgørende, at du forstår din CLV og bruge det til at guide din kommunikation beslutninger! (En god bog om dette emne er Donald Lehmann og Sunil Gupta, “håndtering af kunder som investeringer”… Besøg vores hjemmeside, www.StrategicMarketingAdvisors.com for en anmeldelse og bestille oplysninger.)
3. dine specifikke mål, såsom: * Acquiring “x” antal nye kunder * øge antallet af nuværende debitorposteringer * øge længden af tid dine kunder er dine kunder
4. de foreslåede medier omkostninger og faktiske/prognose svar og salg priser (du kan finde disse online eller fra en velrenommeret annoncøren)
Når bevæbnet med disse oplysninger, vil du være i en god position til at vælge. Her er et eksempel på hvordan dette kan arbejde. Lad os antage følgende:
* Jeg er en widget forhandler
* Mit mål er at få 1.000 nye kunder i år
* Jeg får 200 kunder om jeg gøre “noget” eller ikke… (f.eks. mund-til-mund, gang-ins, osv.)
* Det betyder, jeg har brug at erhverve de resterende 800 ved hjælp af nogle formularer for reklame
* Jeg kan tilbringe $40.000 til at “købe” disse 800 nye kunder
* Min CLV er $40
* Efter nøje overvejelse beslutter jeg at gennemføre en direct mail-kampagne
* Baseret på min omhyggelig forskning og erfaring, ved jeg at jeg fornuftigt kan antage at 1% af mit publikum vil reagere ved at ringe (kaldet en “svarprocent”) og at 80% af respondenter bliver nye kunder.
* Givet denne prognose og mit mål af 800 nye kunder, ved jeg at jeg nødt til at mail 100.000 salgsbreve.
* Som lykken ville have det, er omkostningerne til at oprette, udskrive og sende et brev 37 cent (ved hjælp af 3. klasse posttakster), som kommer til $37.000… efterlader mig med en $3.000 “fudge faktor”
Så lad os se hvor jeg står…
1. kampagne omkostninger er godt inden for min budgetterede beløb af $40.000, min prognoser er rimelig baseret på branchestandarder og erfaring, og realistisk kan nå mine mål. Så alt er perfekt, lige? Forkert.
2. 800 gæster med en CLV på $40 vil resultere i indtægter (over tid intet mindre) for kun $32,000! Dette kaldes en taber proposition!
Hvad skal jeg gøre?
1. på kort sigt finde ud af, hvis der er mindre dyre reklamer køretøjer, der kan bringe dig lignende resultater.
2. find måder at reducere omkostningerne, der direkte mail uden at ofre svar og salg priser (f.eks. en farve vs fire; lettere papir).
3. identificere måder at øge salg satserne (for eksempel oksekød op til tilbud, send til flere personer – du får stordriftsfordele dette måde, så den pr. stykke prisen vil falde drastisk og du vil få flere kunder)
4. tilbud tilføjet produkter for at øge din kunde gennemsnitlige transaktionsbeløb
5. Institut robust opbevaring programmer sigter mod at øge levetiden af din gennemsnitlige kunde
Selv om dette er et meget simpelt eksempel på hvordan CLV fungerer, viser det klart hvor vigtigt forståelse det er til din virksomhed. Uden at overveje CLV, vil du være at skyde i mørke – potentielt spilde tusinder af dollars og begå alvorlig, eller endda ødelæggende brølere.
Copyright 2005 Mary Eule

5 tips til vellykket Joint Ventures

Når virksomheder tænker på teambuilding, forbinder virksomhedsejere normalt det med at bygge deres selskabets interne arbejdsstyrke i en lean-mean kæmper maskine. Teambuilding, dog bør udvides til at omfatte eksterne relationer som dem med andre virksomheder. Angiv joint ventures eller JVs for korte.

Joint ventures generelt er erhvervslivet partnerskaber mellem to eller flere parter (enkeltpersoner, erhvervslivet grupper, virksomheder, selskaber) med henblik på at udvide forretningen og opnå fortjenester ved at forene kræfterne og arbejder som et team. De involverede parter i joint venture-aftaler supplerer hinanden, udnytte hinandens aktiver aktiver, kompensere hinandens svagheder og til tider lige dele risici.

Mindre end 5% af virksomhederne faktisk bruge joint ventures effektivt og de fleste engang bruger ikke det på alle. For at få mest ud af joint ventures korrekt, flere faktorer såsom at vælge hvem der skal være partner med, nærmer potentielle partnere korrekt, forhandle sig win-win for alle involverede parter, og at have en velkoordineret udførelse skal tages i betragtning.

Der findes flere typer af joint ventures. Store virksomheder kan gå sammen om at blive endnu mere kraftfulde og dermed dominerer markedet, mens små virksomheder kan team op for at bygge en stærkere tilstedeværelse i deres markedsniche for at afværge større, ressource-rige selskaber. JVs kan også bruges til at få adgang til udenlandske markeder. Udenlandske virksomheder ofte danner joint ventures med indenlandske virksomheder, der allerede findes på markedet, men mangler kapital eller finansiering til virkelig drage fordel af markedets potentiale. Udenlandske virksomheder kan bringe penge, nye teknologier og konkurrencedygtige strategier i en joint venture aftale, mens du nyder godt af relationerne og mærke af den indenlandske virksomhed.

Disse supplerende partnerskaber fordel alle virksomheder involveret hvis konfigureret korrekt med den rigtige samarbejdspartner. Her er en kraftfulde men simpel eksempel på en JV, at mange virksomheder kan drage fordel af at vokse deres lille virksomhed hurtigt. Det er en yderst effektiv metode til at øge virksomhedernes overskud af gået med en anden partner, hvis virksomhed ikke er konkurrencedygtig og tilbyder et yderst værdifuldt aktiv, en meget lydhør kundelisten, der ville være interesseret i dine produkter eller tjenester. Af tappe denne skjulte guldgrube, kan små virksomheder spare tusindvis af dollars i marketing regning for at nå deres mål klientel samtidig opnå mål at styrke bundlinjen. Virksomheden tilbyder køretøj til at nå disse klientel, ydelser kundeliste, fra tilbyder supplerende produkter og tjenester, det ikke sælge og gør et snit af salg genereret fra markedsføring til denne liste.

Her er 5 tips til joint venture-selskabets succes:

-Vælg din partners omhyggeligt. Et joint venture har større chance for at blive vellykket, hvis partnere har et fremragende ry. Et væsentligt element til god teambuilding er at have de rette partnere. De skal være troværdig og har en høj grad af integritet.

Joint ventures indebærer omfattende teambuilding indsats, fordi det er et forhold mellem to parter, og hvis forholdet er til sidst, det skal plejes og holdes i gang. Begge parter skal kunne have tillid til hinanden og holde hinanden løfter. For at finde den rigtige partner, udføre solid markedsundersøgelser og tilgang kun forretninger du ønsker at gøre forretninger med lang sigt. Hvis du ønsker at danne et partnerskab med en bestemt virksomhed, Sørg for, at dens forretningspraksis er i linje med undertegnede. Det ville være meget vanskeligt for dem at danne en pålidelig team med folk, som mangler motivation eller professionalisme, så bør du kigge efter veluddannede, fordomsfri potentielle partnere.

-Ved, hvad de kan forvente fra begyndelsen af enhver JV forhold. Kender fra starten hvad dine mål er, hvad du ønsker at opnå, og se, hvis dit mål er afstemt med partneren. Hver virksomhed skal komme op med en markedsføringsplan og klart angive, hvad der forventes af deres potentielle partnere.

Planlægge din strategi god tid og sørg for du dække alle de juridiske aspekter fastsat i dit joint venture kontrakt, som ressource tilgængelighed og administration, særlige bevillinger, gensidige gevinster, fradrag og indkomsten spørgsmål. Holde sig til udvikling af forretningsplan og etablere nye prioriteter og mål, som du fremskridt. Effektiv forvaltning af ressourcer og ved at opretholde en god og konkurrencedygtig forretningspolitik, vil du sikre levetiden og succes i din virksomhed.

-Udkast til forslag som mini-salg breve. Komponere en professionel forslaget brev der forklarer fordelene ved joint venture på en overbevisende måde. Holde det kort, klar, kortfattet og sammenhængende mens kort introducerer din forretning og hvorfor de skal gøre forretninger med dig. Husk at lytte til radiostationen din potentielle JV partner lytter til WIIFM eller hvad er i det For mig.

Hvis du ønsker at foreslå et joint venture til alle nødt du til at give dem en rigtig god grund til hvorfor de skal gøre det. Ellers vil de sandsynligvis afvise dit forslag. Store, vellykkede virksomheder modtager mange joint venture tilbud så du er nødt til at skille sig ud. Du skal uddanne dem om fordelene og fordele ved at vælge dig over de andre. Hvis denne partner sker for at være en drøm partner, bo vedvarende som persistens viser oprigtighed og vilje til at gøre det arbejde for den potentielle JV partner.

-Undgå at skyde alt for højt med dit tilbud. Hvis du er en mindre virksomhed, gør ikke indskyde dit tilbud om at en stor virksomhed først som det vil højst sandsynligt blive smidt væk. I stedet for at sigte for højt på dette punkt, etablere vellykket joint ventures med små virksomheder for at få bemærket af de større, stærke ones. Etablere et ry som en solid virksomhedsejer, der ved hvordan man slår joint ventures i guld til deres partnere. Virksomhederne naturligt graviterer mod succesfulde virksomheder. Husk at dytte eget horn af annoncerer JVs gennem pressemeddelelser og/eller artikler i fagblade. Som din virksomhed vokser, konkurrencen bliver hurtigt klar over deres tilstedeværelse, og der er en chance for, at magtfulde selskaber kan komme op med forslag om at forene kræfterne med din virksomhed.

-Vær ærlig og åben med alle forretningstransaktioner altid. Når du har forhandlede detaljerne i joint venture-selskabet, begynder det egentlige arbejde. For at holde tingene i gang, en masse tillid, forståelse og ekspertise er behov for løbende teambuilding på begge sider. Opretholde en åben dialog og altid behandle spørgsmål upfront før det bliver et større problem, som truer med at bryde op partnerskabet.

Disse er de grundlæggende regler for joint ventures og i sidste ende er det op til dig at se, om en aftale vil være vellykket. Lær med hver joint venture aftale om at forbedre på den næste aftale. Tilbud kan kun gøres, hvis du går efter dem. Med masser af hårdt arbejde udvikler du nok ekspertise for at blive en joint venture expert og tage din virksomhed til næste niveau.